Nieuwe trainingsmodule Klantreisanalyse is nu beschikbaar!

Een bijzondere vorm van procesverbetering is de klantreisanalyse. Met het in beeld brengen van de totale klantreis wordt inzichtelijk gemaakt waar zich mogelijkheden in de werkwijze van de organisatie voordoen om de klantbeleving te verbeteren. Deze techniek biedt inzicht voor alle medewerkers van een organisatie die direct contact hebben met de klant.

In deze module leert u hoe de klantreis in beeld brengt en de consequenties voor de werkwijze van de organisatie inzichtelijk maakt. Deelnemers aan de trainingsmodule leren hoe de beleving van de klant effectief kan worden ingezet voor procesverbetering, hoe de doorvertaling kan worden gemaakt van klantwensen naar operationele processen en hoe een customer journey map kan worden gemaakt.